Bart Teeuwen loopt weleens digitaal vast

Bart Teeuwen (78) werkte jarenlang als jurist. Schrijven en werken op de computer waren voor hem aan de orde van de dag. En ook nu gebruikt hij zijn laptop nog dagelijks. Hij vindt zichzelf dan ook zeker geen digibeet. Toen hij onlangs vastliep met DigiD regelen, vond hij hulp op een plek waar hij toch al vaak kwam: de bibliotheek.

“Ik kan prima met een computer overweg. Toch loop ik soms vast”

“Ik ben zeker niet onhandig met het regelen van digitale dingen”, vertelt Bart. “Zo werk ik nog bijna dagelijks op mijn laptop, ik schrijf veel en doe mijn oefeningen voor Franse les. Maar steeds meer dingen gaan digitaal, er verandert voortdurend van alles. En soms kom je er dan gewoon even niet uit.”

Als dat gebeurde, was zijn zoon vaak degene die Bart belde. “Die weet veel van dit soort dingen en helpt me graag. Maar hij heeft ook zijn werk en een gezin. Dan denk ik toch: moet ik hem hier nu weer voor bellen? Voor hem is het misschien in twee minuten opgelost, maar ik wil hem ook niet steeds lastigvallen.”

Een nieuwe telefoon, en ineens werkt DigiD niet meer

Onlangs liep Bart tegen zo’n probleem aan. Hij wilde op zijn computer inloggen op een website van de overheid. Normaal deed hij dat via de DigiD-app op zijn telefoon. Alleen had hij nét een nieuwe telefoon.

“Ik moest de DigiD-app opnieuw installeren, dat leek me eenvoudig. Maar ik kreeg het niet voor elkaar. Ik heb het zelf geprobeerd, nog een keer gekeken, maar op een gegeven moment kwam ik gewoon niet verder.”

De oplossing bleek om de hoek. Bart komt regelmatig in de lokale bibliotheek. “Ik wandel graag en daarna lees ik daar vaak even de krant. Op een dag zag ik in de bieb het Informatiepunt Digitale Overheid. En dacht: laat ik het daar gewoon eens vragen.”

“Ze namen echt de tijd”

Bij het Informatiepunt Digitale Overheid, kortweg IDO, kunnen mensen gratis terecht met vragen over digitale overheidszaken. Bijvoorbeeld over DigiD en het regelen van toeslagen.

Bart besloot zijn vraag voor te leggen. “Ik werd ontzettend vriendelijk geholpen. Ze namen de tijd voor me en hielpen me om zelf de juiste stappen te zetten.” Dat vond hij misschien wel het prettigste aan de hulp. “Ik wilde ook begrijpen wat ik moest doen, zodat ik het gewoon zelf kan. En dat is precies hoe ze me hielpen.” Na op weg te zijn geholpen, kon Bart zijn DigiD makkelijk zelf installeren en weer gebruiken. Maar minstens zo belangrijk: hij weet nu dat hij ergens terechtkan als hij opnieuw tegen een digitale vraag aanloopt. “Grappig eigenlijk, dat ik al jaren hier kom en er nu pas gebruik van maak, ik kan het echt iedereen aanraden.”

Loop jij ook wel eens digitaal vast?

Het Informatiepunt Digitale Overheid is te vinden in veel bibliotheken. De hulp is gratis en voor iedereen. Een afspraak maken is niet nodig. De bieb helpt je met vragen over de digitale overheid. Je kunt hier tijdens bemande openingsuren voor langskomen. Er zijn ook speciale inloopspreekuren. Dan zijn er deskundige IDO medewerkers om je met deze vragen te helpen. Kijk op www.bibliotheekwb.nl/ido voor alle IDO spreekuren in de bibliotheek.