Storingen, meldingen & klachten
Last van de gemeente
Iedereen heeft wel eens last van de overheid: door regels, moeilijke formulieren of veel vergunningen. De overheid wil weten waar u als burger last van heeft, en gaat op zoek naar oplossingen. Zodat wij het voor u makkelijker kunnen maken, met minder administratieve rompslomp en een betere dienstverlening. 
Heeft u last van de gemeente of andere overheden, dan kunt u dit melden bij www.lastvandeoverheid.nl.
Storingen & meldingen
Belt u omdat het trottoir is verzakt, een straatlantaarn niet meer brandt of een speeltoestel in de wijk kapot is, en noem maar op, dan is dat voor de gemeente een melding. U kunt hiervoor contact opnemen met de storingsdienst, tel. 0165 - 349649.
Klacht
Een klacht gaat in veel gevallen over de manier waarop u behandeld bent door het gemeentebestuur of personen die onder verantwoordelijkheid van de gemeente werkzaam zijn. Bijvoorbeeld over de manier waarop u te woord bent gestaan of u hebt onjuiste of onvoldoende informatie gekregen. Ook kan het vervolg op een melding aanleiding zijn om een klacht in te dienen. Als namelijk toezeggingen worden gedaan, die niet worden nagekomen. Dan kunt u een officiële klacht indienen op grond van de "Klachtenverordening Rucphen 2002". Heeft u vragen over (het indienen van) klachten, neem dan contact op met de heer Buermans of mevrouw Rens (afdeling Bestuur).
N.B.: Bent u het niet eens met het beleid dat de gemeente ontwikkelt en besluiten daarover, dan kunt u binnen de (in de bekendmaking) gestelde termijn reageren met een zienswijze (en later bezwaar).
Klacht indienen
Stel u hebt een klacht, dan kunt u daarover contact opnemen met de gemeente. U kunt een brief of e-mail sturen, gericht aan burgemeester en wethouders. De klacht kan ook mondeling worden ingediend. Een vaste ambtenaar, aangewezen door burgemeester en wethouders, behandelt de binnenkomende klachten. Hij neemt uw klacht in ontvangst en helpt u desgewenst om de klacht op papier te zetten.
Behandeling
Een vaste ambtenaar behandelt de binnenkomende klachten. Dat gebeurt in overleg met de leidinggevenden en mondt uit in een advies aan burgemeester en wethouders. Hoor- en wederhoor wordt toegepast en van een eventuele hoorzitting wordt een verslag gemaakt. Zodra u voor een gesprek wordt uitgenodigd doet u er verstandig aan thuis al op een rijtje te zetten welke punten u naar voren wil brengen. Dit voorkomt dat belangrijke dingen niet worden uitgesproken. Burgemeester en wethouders nemen een besluit over uw klacht. Binnen zes weken na de indiening krijgt u schriftelijk bericht over het besluit.
Niet eens met de beslissing?
Het kan zijn dat u het niet eens bent met de beslissing over uw klacht. In dat geval kunt u uw zaak in tweede instantie voorleggen (externe toetsing). Dit moet schriftelijk gebeuren binnen zes weken nadat de beslissing van het bevoegd orgaan (burgemeester en wethouders) is gevallen.
Per 1 januari 2006 is het onderdeel van de Wet extern klachtrecht in werking getreden dat iedere gemeente verplicht om over een externe klachtvoorziening te beschikken. De gemeenteraad heeft besloten om per 1 januari 2006 voor wat betreft de externe afhandeling van klachten aan te sluiten bij de Nationale Ombudsman.
Geadviseerd wordt om pas tot daadwerkelijke indiening van de klacht bij de Nationale Ombudsman over te gaan, nadat telefonisch contact is gelegd met deze instantie. Hiertoe is een gratis telefoonnummer in het leven geroepen: 0800-33 55 555. De Nationale ombudsman beschikt over een website: www.nationaleombudsman.nl (nieuw venster), waarop allerlei informatie over de Nationale ombudsman en zijn Bureau is na te lezen.
